Expéditions et retours

Expédition de votre colis

Les Points Retrait : Simple et économique

            ONGEEK vous propose de profiter d’une connaissance efficace du pays ; avec des points retraits dans les zones les plus connus et faciles d’accès partout au Cameroun, profitez d’un moyen de livraison simple et économique.   

  • La Livraison Chez vous : Facile et Confortable
  • Une livraison à domicile pour vos petits et gros colis avec de nombreuses options.

 

Les produits sont livrés à l'adresse de livraison que vous avez indiquée au cours du processus de commande, sauf restrictions de livraison indiquées dans la rubrique « Conditions de livraison », dans le délai indiqué sur la page de validation de la commande par le client.

En cas de livraison par un transporteur nécessitant une prise de rendez-vous avec le client, ce dernier prendra contact avec vous dans les plus brefs délais pour convenir avec vous d’un rendez-vous de livraison, 30 jours au plus tard à compter de la date de votre validation de commande. 

 ONGEEK ne peut être responsable de retard de livraison dû exclusivement à une indisponibilité du client après plusieurs propositions de rendez-vous par le transporteur.

Lorsque vous commandez plusieurs produits en même temps et que ceux-ci ont des délais de livraison différents, le délai de livraison de la commande est basé sur le délai le plus éloigné. ONGEEK se réserve toutefois la possibilité de fractionner les expéditions. La participation aux frais de traitement et d'expédition ne sera facturée que pour un seul envoi.

En cas de retard d’expédition, un mail vous sera adressé pour vous informer d’une éventuelle conséquence sur le délai de livraison qui vous a été indiqué. En cas de retard de livraison, nous vous proposerons par mail un nouveau délai de livraison.

Nous vous invitons également à consulter régulièrement votre suivi de commande et à contacter le Service clientèle pour toute question ou en cas de problème. Nous mettons à votre disposition un numéro indiqué dans l’email de confirmation de commande que vous recevrez après validation de votre commande, et accessible dans votre page "Mon Compte" ; pour cela il vous suffit de vous identifier à l’aide de votre adresse e-mail et votre mot de passe.

En tout état de cause, conformément aux dispositions légales, toutes les difficultés rencontrées sont traitées sous le socle du Chapitre III de la LOI-CADRE N° 2011/012 DU 6 MAI 2011 PORTANT PROTECTION DU CONSOMMATEUR AU CAMEROUN.

Nous vous rappelons qu’au moment où vous (ou un tiers désigné par vous) prenez possession physiquement des produits commandés, les risques de perte ou d’endommagement des produits vont sont transférés.

  • La livraison Standard s'impose automatiquement pour la livraison des produits qui, en raison de leur nature, nécessitent une prise en charge spécifique : les rétroprojecteurs, les plasmas ; les LCD de plus de 37'', les réfrigérateurs et l'ensemble des produits de plus de 70kg.

 

Vous devez notifier au transporteur et à ONGEEK toutes réserves sur le produit livré (par exemple : colis endommagé, déjà ouvert...).