Conditions d'utilisation

  1.         CHAMP D'APPLICATION
  2.         INFORMATIONS SUR LES PRIX
  3.         COMMANDES
  4.         MODALITES DE PAIEMENT
  5.         EXPEDITION ET LIVRAISON
  6.         RECEPTION DES PRODUITS PAR LE CLIENT
  7.         RETRACTATION
  8.         LES GARANTIES
  9.         FORCE MAJEURE
  10.       DONNEES PERSONNELLES
  11.       COORDONNEES DE LA SOCIETE - MENTIONS LEGALES
  12.       PROPRIETE INTELLECTUELLE

Article 1 CHAMP D'APPLICATION

Les présentes conditions générales de vente (ci-après « CGV ») s'appliquent à toutes commandes électroniques ou téléphoniques passées par des particuliers agissant, à titre personnel, en qualité de consommateurs auprès de la société ONGEEK soit directement sur son site Internet accessible à l’adresse suivante : www.ONGEEK.cm , soit par téléphone au 696 03 11 32.

Les présentes CGV sont susceptibles d’être modifiées à tout moment par ONGEEK. Il vous appartient de les consulter et de les accepter formellement avant toute commande.

Les CGV applicables sont celles figurant sur le Site au jour de votre commande et jointes à votre email de confirmation de commande.

Toute commande passée auprès du Site suppose l’acceptation entière, sans réserve et sans condition des CGV en vigueur au jour de ladite commande.

Attention ! Si votre commande contient des biens rattachés à la Marketplace « C le Marché » de notre site internet, merci de consulter les Conditions Générales d’Utilisation dédiées à la Marketplace en cliquant sur le lien suivant : CGU C le Marché

Article 2 : INFORMATIONS SUR LES PRIX

2.1 Prix des produits et des services

Les prix de nos produits sont indiqués en francs CFA toutes taxes comprises (TVA + autres taxes et notamment taxe sur les vidéogrammes, éco-participation…) hors participation aux frais de traitement et d'expédition (voir Délais et coûts).

 Les offres de produits et de services sont valables tant qu'elles sont visibles sur le Site.

Les prix des produits et services indiqués sur les fiches produits du Site sont hors frais de livraison et autres éventuels services particuliers complémentaires auxquels vous auriez éventuellement souscrits (par exemple : le suivi colis par SMS).

ONGEEK se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment mais les produits seront facturés sur la base des tarifs en vigueur au moment de votre validation de commande.

Les produits demeurent la propriété de ONGEEK jusqu'au complet paiement du prix. Nous vous rappelons qu’au moment où vous prenez possession physiquement des produits commandés, les risques de perte ou d’endommagement des produits vont sont transférés.

ONGEEK n'a pas vocation à vendre à des professionnels, les produits et services vendus par ONGEEK sont réservés aux particuliers.

Article 3 : COMMANDES

La disponibilité des produits ainsi que le délai de livraison sont affichés sur le Site, sur chaque fiche produit. Dans l’hypothèse où, postérieurement à votre commande, un produit ou un service deviendrait totalement ou partiellement indisponible, ONGEEK vous informera par email de cette indisponibilité et vous donnera la possibilité :

  •           Soit, si vous l’acceptez, d’être livré d’un produit ou d’un service d’une qualité et d’un prix équivalent à celui commandé ;
  •           Soit d’être remboursé du prix du produit ou du service commandé.

 

3.1. Modalités de passation des commandes

 Il est possible de passer commande auprès de ONGEEK :

 - En ligne sur le Site ;

 - Par téléphone en appelant 696 03 11 32 du lundi au vendredi de 8H à 20H et le samedi et jours fériés de 9H à 18H ; Aucune commande adressée à ONGEEK par courrier ou par fax ne pourra être prise en compte. Lors de la passation de votre commande, vous devez confirmer celle-ci par la technique dite du « double-clic » : c’est-à-dire, après avoir sélectionné des produits ajoutés à votre panier, vous devez contrôler et éventuellement corriger le contenu de votre panier (à savoir, notamment : identification et quantité de produits sélectionnés, prix correspondants, modalités et frais de livraison), avant de le valider, d’accepter les présentes CGV, et votre obligation de paiement de la commande, et de confirmer ainsi l’acceptation de votre commande.

 

3.2 Enregistrement des commandes

Suite à la passation de votre commande, ONGEEK en accusera réception en vous adressant un email de Confirmation de Commande comprenant le récapitulatif de votre commande, son numéro ainsi que les présentes CGV puis validera définitivement votre commande en vous adressant un Email de Validation de Commande.

 

ONGEEK se réserve le droit de ne pas valider votre commande pour tout motif légitime, notamment dans l’hypothèse où :

 Elle ne serait pas conforme aux présentes CGV ;

 L’une de vos précédentes commandes n’aurait pas été intégralement payée à échéance ;

 Un litige relatif au paiement d’une de vos précédentes commandes serait en cours de traitement ;

 Plusieurs éléments graves et concordants feraient peser un soupçon de fraude sur votre commande.

 

Ces emails sont envoyés à l’adresse email que vous utilisez pour vous identifier dans votre Espace Client.

 

A noter : Si vous ne recevez pas l’un des deux emails ci-dessus, nous vous recommandons de prendre contact avec notre Service Clients.

 

Article 4 MODALITES DE PAIEMENT

 

Article 5 SECURISATION DES PAIEMENTS ET LUTTE CONTRE LA FRAUDE

 

Les paiements en ligne sur le Site ou par téléphone auprès de ONGEEK sont réalisés via une plateforme de paiement sécurisée, complétée par des mesures de contrôle, spécifiques à chaque moyen de paiement, afin de garantir la sécurité des achats effectués sur le Site et de lutter contre la fraude.

 

Article 6 EXPEDITION ET LIVRAISON

6.1 Expédition et Transporteurs

ONGEEK vous propose différents services de livraison, directement à votre domicile ou dans un point retrait.

Les conditions de livraisons, notamment coûts et délais, diffèrent en fonction du mode de livraison choisi.

La livraison de certains produits ou dans certaines zones peut donner lieu à une facturation complémentaire. Dans tels cas, cette information est clairement indiquée sur la page d’information dédiée à la livraison et accessible en bas de chaque page du site.

Le montant total de vos frais de livraison vous est indiqué lors de la passation de votre commande.

 

(i)                   LIVRAISON A L’ADRESSE DE VOTRE CHOIX

- Livraison Eco : La livraison des produits commandés s’effectue avec prise de rendez-vous à l’adresse indiquée lors de votre commande. Le livreur déchargera votre colis et le déposera, soit au seuil de la porte de votre maison, soit au pied de votre immeuble. Pour plus d’informations concernant ce mode de livraison et pour connaître le détail des tarifs.

 - Livraison Standard : La livraison des produits commandés s’effectue avec prise de rendez-vous. Deux livreurs déchargeront votre colis, le porteront à l’intérieur de votre domicile dans la pièce de votre choix. Attention, cette option ne comprend ni le déballage ni l’installation de votre produit qui restent sous votre responsabilité.

- Livraison Confort : Seuls les articles Électroménagers peuvent bénéficier de ce mode de livraison (hors hottes et plaques de cuisson) : La livraison s'effectue avec prise de rendez-vous, une ou deux personnes se rendent à votre domicile, déballent le produit dans la pièce de votre choix, installent votre produit et le mettent en service. Attention, pour des raisons de sécurité, les tests de mise en service ne pourront pas être effectués sur les réfrigérateurs et congélateurs.

 

(ii)                LIVRAISON EN POINT RETRAIT

- Livraison en Point Retrait ONGEEK : La livraison des produits commandés s’effectue au Point Retrait le plus proche de chez vous. Il vous revient de venir chercher ce produit dans les 15 jours suivant sa mise à disposition au Point Retrait. Vous serez informé par email de la mise à disposition des produits commandés ainsi que des jours et horaires d’ouverture du Point Retrait que vous avez choisi.

6.2 Livraison

6.2.1 Date de livraison

La date de livraison des produits est indiquée sur la fiche produit de chaque article présenté sur le Site et confirmée à la page "Choix du mode de livraison". Seules les commandes enregistrées avant 11h par ONGEEK pourront être livrées le lendemain. Si votre commande est enregistrée après 11h, vous serez livré le surlendemain de votre commande, ou si le surlendemain tombe un dimanche ou un jour férié, le 1er jour ouvré suivant.

Si votre commande contient plusieurs produits avec des délais de livraison différents, le délai de livraison de votre commande sera le délai de livraison le plus long.

En tout état de cause, quelles que soient les modalités de livraison choisies, la livraison sera effectuée au plus tard à la date indiquée sur la fiche produit des produits commandés.

6.2.2 Territoires desservis

ONGEEK livre les commandes dans tout le territoire du Cameroun.

6.2.3 Retard livraison

En cas de retard dans la livraison des produits commandés, ONGEEK s’attachera à vous en informer. Vous pouvez également nous signaler vous-même le retard de livraison via votre Espace Client. ONGEEK s’engage à faire le nécessaire pour déterminer la cause du retard et trouver une solution adéquate en vue de la livraison effective des produits commandés dans les meilleurs délais.

En tout état de cause, dans l’hypothèse où, postérieurement à votre commande, un produit ou un service deviendrait totalement ou partiellement indisponible, ONGEEK vous informera par email de cette indisponibilité et vous donnera la possibilité :

 Soit d’être livré d’un bien ou d’un service d’une qualité et d’un prix équivalent à celui commandé ;

 Soit d’être remboursé du prix du bien ou du service commandé au plus tard dans les 30 jours du règlement de la commande.

 Article 7 : RECEPTION DES PRODUITS PAR LE CLIENT

7.1 Accessoires manquants

Lors de la réception de votre colis, si vous constatez que certains accessoires sont manquants dans votre colis, veuillez prendre contact au plus vite avec le Service Clients afin que nous puissions demander à notre fournisseur de vous faire parvenir ces accessoires dans les meilleurs délais.

7.2 Produits livrés abîmés

Lors de la réception des produits commandés, si vous constatez que ceux-ci sont abîmés, nous vous recommandons, afin de faciliter le traitement de votre dossier :

  •           Pour les produits de plus de plus de 30 kg livrés par transporteurs, d’inscrire si possible des réserves circonstanciées sur le bordereau de livraison ;
  •           Et en tout état de cause, de prendre contact avec le Service Clients de ONGEEK dans les meilleurs délais.

Article 8 RETRACTATION

8.1 Principe

Conformément aux dispositions de l’article L. 2011/02 - 7 et suivants du Code de la Consommation, vous disposez d'un délai de trois jours ouvrés courant à compter du jour de la réception du dernier produit de votre commande pour exercer votre droit de rétractation sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités, à l'exception des frais de retour qui restent à votre charge. Le transport des produits ainsi retournés est de votre responsabilité ; tout dommage subi par les produits à cette occasion étant de nature, comme rappelé ci-après, à faire échec à l’exercice de votre droit de rétractation. Passé ce délai, tout retour de produit est impossible. Tout autre problème entre dans les conditions de garantie soumises aux offres de ONGEEK .

Cas particuliers

Pour les produits ne pouvant être retournés par la Poste en raison de leur nature et/ou de leur taille, vous trouverez ci-dessous, conformément à la réglementation en vigueur, une estimation des frais de retour, auprès d’un transporteur, dont vous devrez vous acquitter afin de nous retourner votre produit. Le montant des frais de retour est calculé en fonction de la typologie du produit et de la distance à parcourir par le transporteur pour récupérer le produit et le ramener en entrepôt.

8.2 Modalités d’exercice du droit de rétractation

Pour exercer votre droit de rétraction, vous devez nous notifier votre décision de vous rétracter de votre commande.

Cette notification doit être effectuée par écrit, par tout moyen et notamment :

 Via votre Espace Client : Pour faciliter l’exercice de votre droit de rétractation, ONGEEK a mis en place une procédure simple :

  •           Rendez-vous sur votre compte client et cliquez sur « mon Service Clients/mon SAV »
  •           Sélectionnez votre commande ainsi que la question « je viens de recevoir mon produit et je souhaite me rétracter », puis laissez-vous guider
  •           A réception de votre demande de rétractation, nous vous adresserons un accusé réception contenant un numéro de retour et précisant les modalités de retour de votre colis. Nous vous recommandons d’imprimer et de coller ce numéro de retour sur le colis afin de permettre un traitement plus rapide de votre demande.
  •           Ou en nous retournant, à l’adresse postale indiquée, le bon suivant complété et signé :

 

(Veuillez compléter et renvoyer le présent formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat)

 

 À l’attention de ONGEEK, ONGEEK.cm / :

 

 — Je/Nous (*) vous notifie/notifions (*) par la présente ma/notre (*) rétractation du contrat portant sur la vente du bien (*) ci-dessous [Indiquez le ou les produits pour lesquels vous vous rétractez]

 

…………………………………………………………………………………………………… …………………………………………………....

 

— Commandé le (*) /reçu le (*) ………………………………………………………………………………………………… …………..............

 — N° de commande …………………………………………………………………………………………………… ………..............................

 

 — Nom du (des) consommateur(s) …………………………………………………………………………………………………… …..............

 

 — Adresse du (des) consommateur(s) …………………………………………………………………………………………………...... ........ …………………………………………………………………………………………………… …………………………………………………….

 

 — Signature du (des) consommateur(s) (uniquement en cas de notification du présent formulaire sur papier)

 

— Date……………………………

 

 (*) Rayez la mention inutile

 

A réception de votre demande de rétractation, nous vous adresserons un accusé réception contenant un numéro de retour et précisant les modalités de retour de votre colis. Nous vous recommandons d’imprimer et de coller ce numéro de retour sur le colis afin de permettre un traitement plus rapide de votre demande.

 

Seuls les articles retournés dans un état permettant leur remise en vente par ONGEEK (ceci supposant qu’ils soient retournés dans leur emballage d’origine ou, à tout le moins, dans un emballage permettant une protection équivalente desdits articles au cours de leur transport retour) seront acceptés. En conséquence, les articles retournés incomplets, abîmés, endommagés ou salis ne seront pas repris.

 

8.3 Exceptions

 

Conformément aux dispositions de l’article L. 2011/02 - 7 et suivants du Code de la Consommation, le droit de rétractation ne peut être exercé pour :

o    Les services pleinement exécutés avant la fin du délai de rétractation de quatorze jours calendaires avec votre accord préalable exprès, et renoncement à votre droit de rétractation ;

o    Les biens confectionnés selon vos spécifications ou nettement personnalisés ;

o    Les biens susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement.

 8.4 Remboursement dans le cadre d’une rétractation

Suite à votre demande de rétractation, ONGEEK, conformément aux dispositions légales, procédera à votre remboursement dans un délai de 14 jours suivant la notification de votre demande de rétractation. En l’absence de réception de votre produit ou d’une preuve d’expédition de votre produit dans ce délai, ONGEEK se réserve le droit de reporter votre remboursement jusqu’au jour de la réception de votre produit.

ONGEEK procédera à votre remboursement via le même moyen de paiement que celui utilisé au jour de votre commande.

Article 9 : LES GARANTIES

9.1 Les Garanties Légales

Pour les produits achetés auprès de ONGEEK, ONGEEK est tenue des défauts de conformité du bien au contrat dans les conditions de l'article L. 2011/02 - 10 et suivants du Code de la consommation.

Attention, pour les produits achetés auprès d’un vendeur de la Marketplace, vous devez vous rapprocher du vendeur concerné pour exercer vos droits, ONGEEK ne pouvant se substituer au vendeur.

Pour bénéficier de la garantie légale de conformité ou de la garantie des vices cachés pour un produit acheté auprès de ONGEEK, contactez notre Service Clients :

  •           En vous rendant sur le Service Clients en ligne : Les informations concernant votre commande, son paiement, sa livraison, son SAV, sont accessibles dans votre Espace Client, dans les rubriques « Mes commandes » et « Questions fréquentes (FAQ) » ;
  •            Par téléphone au 696 03 11 39 (Numéro non surtaxé) entièrement dédié au suivi de votre commande et à l’après-vente. Vous pouvez nous joindre du lundi au Vendredi de 9h à 19h et le samedi de 9h à 18h ;

Afin d'optimiser le traitement de votre appel pensez à préparer l’email avec lequel vous avez passé votre commande et le Dans le cadre de la mise en œuvre de ces garanties, les conditions de prise en charge de votre produit peuvent varier en fonction des accords conclus entre ONGEEK et les fournisseurs ou fabricants de votre produit.

Ainsi, vous pourrez être amenés :

- Soit à nous retourner directement votre produit en panne ;

- Soit à appliquer la procédure qui vous sera directement communiquée par le fabricant du produit ; numéro de la commande concernée.

Dans tous les cas, à défaut de panne constatée ou d’utilisation anormale de votre produit (notamment, sans que cette liste soit exhaustive : produit cassé, oxydation, utilisation non conforme aux recommandations du fabricant ou à la destination du produit), nous ne procèderons ni à la réparation, ni à l’échange du produit ; nous serons en outre susceptibles de vous facturer les frais de déplacement et de main d’œuvre occasionnés.

Reproduction des dispositions légales :

Article L. 2011/02 – 7 DU 6 MAI 2011 PORTANT PROTECTION DU CONSOMMATEUR AU CAMEROUN

Le consommateur a le droit de se rétracter dans un délai ne pouvant excéder quatorze (14) jours à compter de la date de signature ou d’exécution d’un contrat, de réception d’une technologie, d’un bien ou d’un service lorsque le contrat a été conclu, indépendamment du lieu, à l’initiale du fournisseur, du vendeur ou de ses employés, agents ou serviteurs.  

Article L. 2011/02 – 10DU 6 MAI 2011 PORTANT PROTECTION DU CONSOMMATEUR AU CAMEROUN

 

(1) Le vendeur, le fournisseur ou prestataire d’une technologie doit fournir ou livrer au consommateur un produit, une technologie, un bien ou un service qui satisfait les exigences minimales de durabilité, d’utilisation et de fiabilité et qui assure sa satisfaction légitime.

 

(2) La technologie, le bien ou le service fourni livré doit être accompagné d’un manuel, d’un reçu ou de tout autre document contenant, entre autres, des informations relatives aux caractéristiques techniques, au mode de fonctionnement, à l’utilisation et à la garantie.

 

(3) Pour les transactions concernant les biens durables, un service après-vente doit obligatoirement être assuré au consommateur.

 

Article L. 2011/02 – 11DU 6 MAI 2011 PORTANT PROTECTION DU CONSOMMATEUR AU CAMEROUN

Lorsque les biens vendus au consommateur sont défectueux, d’occasion, reconditionnés ou réparés, il doit en être expressément fait mention, clairement et distinctement sur les factures, reçus, quittances ou pièces comptables.

9.2.2 – La Garantie Fabricant

Certains produits en vente sur le Site bénéficient d’une garantie contractuelle dite « Garantie Fabricant » accordée par le fournisseur ou le fabricant du produit, et à laquelle ONGEEK n’est pas partie.

L’existence de cette Garantie Fabricant est signalée dans la fiche produit figurant sur le Site.

Si vous souhaitez faire jouer la Garantie Fabricant, nous vous remercions de nous le signaler lors de la prise de contact avec notre Service Clients. Pour faire jouer votre Garantie Fabricant, il vous appartient de consulter les modalités d’application de la Garantie Fabricant généralement présentes dans la boite contenant le produit.

Article 10 : FORCE MAJEURE

ONGEEK ne saurait être tenue pour responsable de l'inexécution d’une de ses obligations issues du contrat de vente dès lors que cette inexécution est liée à la survenance d'un événement de force majeure.

Article 11 : DONNEES PERSONNELLES

11.1 Collecte et utilisation de vos données personnelles

ONGEEK est le responsable du traitement de vos données personnelles.

 De façon générale, les informations que vous nous communiquez, à l’exception de votre mot de passe qui est crypté et ne peut jamais être lu, sont destinées au personnel habilité de ONGEEK qui est le responsable de traitement, vos données sont utilisées afin de gérer vos accès à votre compte client ONGEEK, et aussi pour le traitement et le suivi de vos commandes, le SAV des produits commandés sur notre Site, la gestion marketing et de la relation client, le recouvrement et la lutte contre la fraude, le reporting, le pilotage la segmentation et la sélection marketing.

Les données qui vous concernent, à l’exception de votre mot de passe, pourront être transmises à des prestataires de ONGEEK aux fins de traitement des commandes et SAV ainsi qu’aux fins de gestion de la relation client et de prospection commerciale.

11.2 Prospection commerciale

Sauf si vous vous y opposez expressément, vous êtes susceptible de recevoir des offres promotionnelles de ONGEEK et/ou de ses Partenaires (i) par appel téléphonique ou (ii) par email et SMS si vous avez coché la case en ce sens ou si vous avez passé commande de produits ou services auprès de ONGEEK.

Article 12 COORDONNEES DE LA SOCIETE - MENTIONS LEGALES

12.1 Pour Contacter le Service Clients de ONGEEK.cm

Pour toute information ou conseil, vous pouvez nous contacter : sur notre Ligne Conseil au 696 03 11 32 du lundi au vendredi de 8h à 21h et le week-end et les jours fériés de 9h à 18h ;

Pour passer commande, vous pouvez vous rendre directement sur le site www.ONGEEK.cm, sur une application ONGEEK pour smartphones ou tablettes ou passer votre commande par téléphone depuis le Cameroun au 696 03 11 32, du lundi au vendredi de 8h à 20h et le week-end et les jours fériés de 9h à 18h.

Pour le suivi de votre commande et le service après-vente, vous pouvez nous contacter :

  •           En Ligne, par l’intermédiaire de votre Espace Client. Les informations concernant votre commande, son paiement, sa livraison, son SAV, sont accessibles dans votre Espace Client, dans les rubriques « C mes commandes » et « Questions fréquentes (FAQ) »
  •           Par téléphone : en appelant au 696 03 11 32 du lundi au vendredi de 9h à 19h et le samedi de .9h à 18h ;

 Attention : Afin d'optimiser le traitement de votre appel, pensez à préparer l’email avec lequel vous avez passé votre commande et le numéro de la commande concernée.

 

12.2 Autres mentions Légales

ONGEEK

Société à Responsabilité Limité au capital social de 3 000 000 000 FCFA

Immatriculée au  

Représentée par M. NGANGOUE Jonathan et M. MONCHARA Abdouramani, en qualité de Co-Gérants.

Siège social : Douala

Article 13 - Propriété Intellectuelle

 Tous les textes, commentaires, ouvrages, illustrations œuvres et images reproduits ou représentés sur les sites de la ONGEEK sont strictement réservés au titre du droit d'auteur ainsi qu'au titre de la propriété intellectuelle et pour le monde entier. À ce titre et conformément aux dispositions du code de la propriété intellectuelle, seule l'utilisation pour un usage privé sous réserve de dispositions différentes voire plus restrictives du code de la propriété intellectuelle est autorisée. Toute reproduction ou représentation totale ou partielle des sites de la ONGEEK ou de tout ou partie des éléments se trouvant sur les sites de la ONGEEK est strictement interdite.

 Les dénominations sociales, marques et signes distinctifs reproduits sur les sites de la ONGEEK sont protégés au titre du droit des marques. La reproduction ou la représentation de tout ou partie d'un des signes précités est strictement interdite et doit faire l'objet d'une autorisation écrite préalable du titulaire de la marque.

 Certains produits tels que notamment les logiciels font l'objet de droits d'utilisation personnels et spécifiques réglementant les copies, diffusions publiques, locations. Vous devez respecter les conditions générales de vente de ces produits et ONGEEK.com ne saurait être responsable des utilisations qui pourraient être faites des produits dans ce cadre.